Golden Cross recebe certificação por excelência no atendimento do SAC

icon1 Postado por rotaseguros como Golden Cross em 12 4th, 2008 | Sem Resposta

O selo é concedido pelo IBRC em conformidade com a metodologia do INMETRO

A Golden Cross será uma das sete empresas brasileiras a receber o selo SAC Amigo do Cliente, do Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC), por atendimento de excelência aos associados. A certificação será entregue no próximo dia 3 de dezembro, em São Paulo. A Golden Cross é a única do segmento de saúde suplementar a conquistar esta certificação.
Antes mesmo de começarem a valer as novas regras do Decreto nº 6.523 do Governo Federal para os Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), a Golden Cross foi avaliada e obteve graduação em padrão de excelência, aprovada com mais de 85% em conformidade com a metodologia do INMETRO, utilizada pelo IBRC.

O selo SAC Amigo do Cliente tem por objetivo destacar os diferencias e as melhores práticas desenvolvidas pelas empresas na área de Serviços de Atendimento ao Cliente que venham a servir de benchmark para o mercado como um referencial de atendimento. Este ano, o IBRC analisou 50 empresas em todo o País, de diversos segmentos de mercado.

Para conceder o selo, o IBRC avalia: a espera de contato, a abertura de contato, a cordialidade e a empatia do atendente, a espera telefônica, o atendimento e a resolução do problema nos canais de relacionamento disponibilizados aos clientes. A aferição é feita através de cliente surpresa e dentro de uma amostragem mínima (10 análises) realizada em todos os canais, com horários, datas e turnos diferentes. A certificação é renovável semestralmente.

A Golden Cross já trabalhava com um nível de serviço que atendia a maioria dos requisitos do Decreto nº 6.523. Para oferecer um serviço ainda mais eficiente, a empresa investiu em infra-estrutura, adquirindo novos equipamentos e aumentando o número de atendentes nas centrais. Um dos principais diferenciais do SAC da Golden Cross será o atendimento a portadores de deficiência auditiva. Através de um software acoplado ao telefone, estes associados poderão ligar para uma central exclusiva e se comunicar com os atendentes por escrito, como em um chat. A operadora vai atender, neste caso, através de um número de telefone específico.

Fonte: Site da Golden Cross

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