No mercado de seguros, vender bem não depende apenas de conhecer produtos ou dominar técnicas comerciais. A forma como o corretor se comunica faz toda a diferença na percepção do cliente. Clareza, objetividade e boa escrita transmitem credibilidade, profissionalismo e segurança, atributos essenciais para quem trabalha com proteção e cuidado.
Pensando nisso, a Rota Seguros reuniu um compilado de dicas de português que ajudam os corretores a se comunicarem melhor no dia a dia, especialmente em canais como WhatsApp, e-mail e propostas comerciais. Pequenos ajustes na linguagem podem gerar grandes impactos nos resultados.
Os 4 porquês: qual usar em cada situação?
Um dos erros mais comuns na escrita é o uso incorreto dos “porquês”. Saber a diferença entre eles evita ruídos de comunicação e passa uma imagem mais profissional ao cliente.
- Por que (separado e sem acento)
Usado em perguntas diretas ou indiretas.
Exemplo: Por que você quer trocar de plano de saúde? - Porque (junto e sem acento)
Usado em respostas e explicações.
Exemplo: Porque esse plano oferece mais cobertura. - Por quê (separado e com acento)
Usado no final de perguntas.
Exemplo: Você escolheu esse plano por quê? - Porquê (junto e com acento)
Funciona como substantivo, geralmente acompanhado de artigo.
Exemplo: Não entendi o porquê da mudança.
Dominar esses usos demonstra atenção aos detalhes e melhora a qualidade da comunicação escrita.
Esse, essa, isso ou este, esta, isto?
Esses termos confundem muita gente, mas a lógica é simples e ajuda bastante no atendimento.
- Este, esta, isto ? referem-se ao que está perto de quem fala ou ao que ainda será dito.
Exemplo: Este plano oferece cobertura nacional. - Esse, essa, isso ? referem-se ao que está perto de quem ouve ou ao que já foi dito.
Exemplo: Esse valor já inclui coparticipação.
Usar corretamente esses pronomes deixa a explicação mais clara e evita ambiguidades, algo fundamental em propostas e negociações.
Onde ou aonde?
Outra dúvida comum que aparece bastante em mensagens e e-mails comerciais.
- Onde ? indica permanência, lugar fixo.
Exemplo: Onde posso consultar a rede credenciada? - Aonde ? indica movimento, deslocamento.
Exemplo: Aonde você pretende usar o plano com mais frequência?
Embora pareça um detalhe, esse cuidado com a linguagem reforça a imagem de um corretor atento e preparado.
Agente ou a gente?
Essa é clássica — e muito frequente no WhatsApp.
- Agente ? é um substantivo, significa representante ou funcionário.
Exemplo: O agente da operadora entrou em contato. - A gente ? é uma forma informal de “nós”.
Exemplo: A gente pode revisar essa proposta juntos.
Confundir os dois pode comprometer a compreensão da mensagem e transmitir descuido na escrita.
Por que isso importa para o corretor?
No mercado de planos de saúde, o cliente não compra apenas um produto — ele compra confiança, tranquilidade e segurança. A forma como o corretor escreve, explica e se posiciona influencia diretamente essa decisão.
Uma comunicação clara:
- Reduz dúvidas e retrabalho
- Evita interpretações erradas
- Fortalece a imagem profissional
- Gera mais credibilidade
Além disso, escrever bem facilita o relacionamento, aproxima o cliente e torna o processo de venda mais fluido.
Comunicação profissional também é estratégia de vendas!
Muitos corretores investem em técnicas de persuasão, mas esquecem do básico: falar e escrever bem. A comunicação é uma das principais ferramentas de quem vende e deve ser tratada como parte da estratégia comercial.
Por isso, a Plataforma da Rota traz conteúdos que vão além de produtos e tabelas, ajudando o corretor a se posicionar melhor no mercado e a construir relações mais sólidas com seus clientes.
Cuidar da linguagem é cuidar da própria marca pessoal!